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2018酒店总经理述职报告2018酒店总经理述职报告特别推荐自从10月1日接手房务部以来经过20余天的共同努力培训工作即将结束在此总结本次学习得失为今后的营运顺利高效的开展夯实基础.前厅接待员的整体素质还是比较高的但受地域条件限制接待面很窄应付目前的接待工作是没有问题一旦客源转型或服务质量的提高就需要更加全面的业务技能了.特别推荐前厅主管业务技能熟练有处理突发客情的经验和良好的人际关系但在总台限制了自由的性格特点人尽其才在现阶段营销部还处于停滞的状况下可以考虑让她到那里发挥才能.整个部门而言绝大部分人是在观望由于老员工较多年龄偏大本地人占多数普遍还是很在乎这份工作机会只要是循序渐进的推进整改然后不断的补充新鲜血液客房的`工作还是能够平稳过渡的极个别有其他门路或由于渐失晋升机会的员工更注重经济效益和个人收入如果在薪酬方面没有达到预期混日子的人肯定还会增加缺乏危机感也敢对新的规章制度置若惘闻无动于衷甚至产生抵触情绪这种以点带面的行为或许会严重阻碍服务水准的整体提升.对酒店其他事务的一点建议和看法一:周会制度特别推荐每天的工作日志本来是件很好的事但不知何故被取消了在管理职能变更后继续沿用旧的管理及运行模式还有一支老班子.其实开会尤其是周会相当重要新老交替需要相互了解一线需要信息畅通管理者需要工作汇报决策需要汇总掌控要消除新老班子的互相戒备需要不断的交流才能沟通最后才能形成共鸣.达到通力合作的工作态度.周会就是提出问题解决问题和讨论问题最好的平台.通过面对面的上传下达既解决了问题也增进了同事和部门之间的了解和理解也融洽了上下级关系.在现阶段其实最迷惘的还是普通员工他们的工作热情和积极性完全依赖于管理者的信心如果我们都是充满乐观的态度为员工去答或解疑的话势必更能调动员工的主人翁意识.可惜目前为止真正的管理层以上的工作会议都没有开过部门与老总之间成了单线联系那么能不说的就慢慢不想说了但大会不开就容易开小会就而就之开始拉帮结派渐失团结部门之间的工作对接失去了乐趣而显得苍白很容易造成信息的流失和准确贻误工作效益甚至带来更多的工作失误造成服务质量的下滑.特别推荐二:目标要明确比如酒店的硬件要进行怎样的升级和改造软件又要达到几星级...。