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【精选】培训计划方案10篇【精选】培训计划方案10篇为了确定工作或事情顺利开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案具有可操作性和可行性的特点那么应当如何制定方案呢?下面是收集的培训计划方案10篇,仅供参考,欢迎大家阅读为了进一步深化我局文明创建工作,切实提高财政干部职工文明礼仪素质,提升财政文明形象,经局党委研究决定,举办财政干部文明礼仪培训班,为切实抓好此次培训及落实工作,确保礼仪培训收到实效,现制定如下工作方案
一、培训目的通过开展文明礼仪培训,使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识,增强文明礼仪意识,努力打造一支作风优良的财政干部队伍,使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为,能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范,较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象
二、培训内容
1、仪容仪表规范仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习
2、基本礼仪规范基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习
3、窗口服务规范窗口服务规范主要以工作规范提前到岗、岗前准备,接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”;与人沟通耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议,自身失误立即道歉,受了委屈冷静处理,拿不准的问题不逃避,不否定,不急于下结论;服务异议的处理异议情况处理原则,倾听的技巧,沟通的技巧等方面进行学习
三、培训安排
1、全系统文明礼仪师资培训10月份局人事教育科、函授站组织,邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座,从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训
2、各单位文明礼仪全员培训11月份各单位制定培训计划,以市局培训教材为读本,结合本单位工作实际,采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训,在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮
3、培训考核演练12月份按照市局安排,进行分层次的考试考核工作,开展文明服务和岗位技能展示演练活动,通过形式多样的活动,推动培训工作并检验培训成果
四、有关要求
1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作,选派骨...。