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天猫客服工作总结集合5篇天猫客服工作总结集合5篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们好好写一份总结吧那么如何把总结写出新花样呢?以下是为大家收集的天猫客服5篇,希望能够帮助到大家产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系他认为值就不贵,不值就贵所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价他会问客户“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问问话的目的是找到客户的价值观听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句“你觉得多少不贵吗”当然,问这句话之前先要塑造产品价值然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点也可以从以下几个方面来讲第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价第五是增加附价值,满足客户需求而不让价只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价而且我们有完美的包装服务还有消保支持让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值客户自然就不会讨价还价了如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释时间匆匆,转眼已快3个月,回顾过去的2个多月,真是百感交集要总结的实在太多了,现简单总结如下电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的...。