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文本内容:
物业公司培训的心得体会物业公司培训的心得体会在春暖花开的三月,公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的我们所管理的楼盘是单一业主,和他们是完全不同的一周下来,受益匪浅总结起来有以下几点
一、文档的管理文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容来之前就听说联银大厦管理处已成立三年,各类文档都很齐全在XX年的服务标准实施评审中,他们得了第一所以公司安排我来学习他们专门安排一位管理人员来文档根据自己的情况分了三大类即管理、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还部够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善
二、物业相关收费由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户,不经过我们这些管理员之手,而水电费等也不要我们代收,这样我们就轻松很多而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识这次到联银大厦实习,亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,而有些业主却是一样一样的缴,而且有些业主是一次缴一点,这最是麻烦,更气人的是,有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费,这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通
三、基础设施设备对于设备管理,我在实习中看到,联银大厦管理处着重建立和完善设备管理;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载李主任亲自带我去了设备机房,地面是如此干净,由于商铺目前还没有出租出去,一至三层空置,中央空调一直未开启,但是这些空调控制设备却擦的很干净地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着而他们的车管员也会些交通手势,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入
四、人际关系处理管理处和业主建立良好的关系,目前有一百多个公司在大厦内办公,管理人员对业主都很熟悉,大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公我在的这几天里,看到经常有业主来管理处谈工作、聊天,俨然一家人似的管理处各部门人...。