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医疗纠纷总结范文《医疗纠纷总结》是一篇好的范文,好的范文应该跟大家分享,总结
(一)随着社会不断提高,法制制度的不断完善,人们生活水平的不断提高,人们的认识及观念都发生了很大转变医疗纠纷呈急速上升态势,已经成为社会不稳定的一个因素所以,减少医疗纠纷的发生以及处理好每一例医疗纠纷已成为当务之急结合我院的经验,总结出了医疗纠纷处理的“三要素”和“一模式”,即“接待与调查、协商与处理、鉴定与赔偿”的三要素和加强医疗行为管理,从源头上预防、减少医疗纠纷的防范模式,在实际工作中取得了良好效果
一、接待与调查当发生医疗纠纷时,或家属首先向院方投诉,所以接待患者或家属投诉就是处理医疗纠纷的第一个环节,我们认为这是很关键的一点接待患方投诉,首先要做到诚心诚恳、主动接触、认真地听取患方反映以及提出___患方到医患关系办公室后,不急于询问纠纷原因,先以礼相待,接待人员先站起来,请投诉人坐下,送一杯茶水,然后认真做好投诉记录不随意打断他的陈述,不盲目辩解,更不武断下结论,尽可能“灭火”而不能“点火”,对过激的患者或家属,更要格外冷静,不管对方多么不近人情,也要尽量让他申诉,宣泄自我的怨气,把心里话说出来,对这一类患者或家属,要采取“冷处理”的办法医疗纠纷有必须的限时性,所以,对待患方投诉,既不能立刻表态,也不能盲目拖延回复的时间,可要求患方写出对医疗的疑问和诉求书面的材料,并做到随机应变如对因服务态度引起的,能够当时解决;对死亡或因技术因素引起的,不能轻易表态,先找当事医生了解情景,核实,再向科主任及护士长了解病情发展、演变和治疗护理情景,掌握可靠的客观资料,然后向领导及时汇报,既要维护患者的利益,又要保护和医务人员的合法权益,拿出初步处理意见,2~3日内给予答复,答复时针对病人家属提出___,认真地、实事求是地分析,包括诊断是否正确,处理是否及时,用药有无原则错误,有无服务不到位等现象视调查情景用现代医学科学知识和医院现有的本事,作相关介绍和疏导,正面答复患方对一时无法解决的,应主动将自我的手机号告知患方,使其看到院方的诚意,以防患方找不到接待人员而使情绪激动导致事态升级,并留取患方代表的电话,分阶段答复患方总之,接待人员在接待过程中,要以公正的人格魅力引导患方按程序来解决问题,既不上交矛盾、激化矛盾,更不推诿病人,要想方设法取得患方的...。