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接待工作总结范文《接待工作总结》是一篇好的范文,感觉很有用处,重新了一下发到接待工作总结接待办在集团各领导的关心帮助下,各项工作有条不紊,和相关部门共同努力,团结合作,日常事物处理的及时到位,取得了些微成绩现将各项工作情况汇报如下
(一)圆满各项接待xx年1—12月份,接待办承接的讲解参观任务共350余批次,其中省、市级领导视察、考察2235人;区镇级领导视察、参观1606人;海外侨胞及外国友人63人;商家参观3010人;其他13512人,均能较好地完成任务接待工作的圆满完成,向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象简单而平凡的接待工作,背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施
(二)加强接待工作制度规范化建设接待办进行了人员编制的重新调整,在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等,在这个过程中,我们一边全力投入,完成各项接待任务;一边总结思考,促进完善提高,将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道到目前为止,接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型具体的工作大致可分为以下三个方面一是建立分工合作机制根据接待工作特点和接待员的个人特长,进行合理分工,有侧重于酒水管理方面的,有侧重于前台、讲解方面的,有侧重于会议管理方面的,有侧重于岗位培训方面的,形成了既有支持合作,又有分工制约的工作机制二是严格接待工作的规范性梳理接待工作流程,细化接待工作环节,严格接待工作要求,制定了接待工作操作细则接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道三是完善接待工作制度制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等
(三)注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训针对实际情况,我们采取了在工作中边干边学的方式,同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训,主旨是学以致用,有针对性接待工作是窗口和形象,对于各方宾客来说,接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价同时接待办工作任务重,人手少,往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务,这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务,需要具有良好的表达和沟通能力为了适...。