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接线员实践报告范文目的通过实习,提高自身与别人的沟通能力,提高遇挫时的应变能力,提高在遇到刁难时的心里承受能力实习内容星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的员的一些注意点下午,我们抄袭了一份有关“绿色上网”的营销脚本,主要注意点就是办理业务的必须是客户本人,必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题,办理后必须进行核对星期二到星期五是投入实战,频繁的打,与客户进行沟通实习的感想及建议投入实战中的第一天,老师先交我们如何操作系统及拨打电话,不知不觉中那边传来了客户的声音第一个电话,还没想到3秒钟,对方的声音就传来,懵了,一下子完全懵了在紧张中接玩第一个电话,客户态度比想象中的好多了接着继续拨通电话,无人的比较普遍拨打一个电话,结果就是,有人,无人接听有人接听又分正常接听和非正常接听非正常接听之我见,就是拿起电话后两秒挂断无人接听,停机、号码错误、空号、忙音等等等等所以呢,正常接听的概率也就很低,从这很低放入概率中我也发现了几点第一,客户的防范诈骗的意识提高骗子,有人说我是骗子了,说什么上次就骗了一千多,现在还想骗,已经不会再上当受骗了尽量的解释,但客户就是认为我是骗子,骂了我一顿,直接挂电话无语,毕竟现在社会黑暗,民众的防范意识已经处于警备状态于此,我建议客户若有时间,所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理第二,实习资料太旧,系统更新太慢我被人骂,说什么宽带早就不用了,为什么还打这种电话,难道还要我交费吗?还有许多拨打的电话已经停机,有的客户已经变更了登记也不能反映出来,甚至有的客户已经去世了,我们依旧要去拨打电话去找那些人结果呢,被人家臭骂一顿,浪费彼此的宝贵时间所以,我建议营业厅若有能力,应该尽最大可能性完善资料系统的更新,减轻客户与接线员的麻烦第三,打电话的时间不对打着打着,不知不觉中发现,大白天的,家中接电话的基本都是老年人,觉大多数都不会讲普通话,根本就无法进行正常的沟通而正常使用电脑宽带的都是小年轻,基本此刻都在上班中快乐寒暑假的客户呢,孩子在学校,电脑带到学校去了,家长不知道孩子___基本打了也就属于无效电话所以呢,营业厅若要与客户沟通时,应该选择客户在家的时间拨打电话否则,真是浪费时间加上浪费精力第四,遍地都是啃老族不断地打着电话,听着...。