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客服分析报告范文产品质量客户投诉分析报告写一.为什么要写质量分析报告1.在全面质量管理的八条原则中,其中有一条是基于事实的决策方法我们大家都知道有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,一个领导要取得成功,一个企业要兴旺发达,在活动之前必须有一个精心的策划和正确的决策决策的依据是什么,就是要采用准确的数据和信息我们的质量分析报告就要起这个作用通过我们的分析报告,对所收集到的各种信息和数据,通过统计技术进行科学分析然后提供给我们的领导如果我们每一个检验员,一个在现场最了解情况的人,不能给领导提供一个最真实的信息我们的工作就没有做好如果说一个领导不需要我们的质量信息,那么这个领导也不是一个好领导这个领导对质量有关的各个过程就不能作出正确的决策也就会影响这个企业或过程的有效性和效率2.质量分析报告中要写那些内容
(1)产品装配一次合格率统计表;
(2)本部门产品质量存在的问题用直方图找出主要的质量问题
(3)分析产品存在质量问题的原因用因果图分析质量问题的原因从人、机、料、法、环、测六大因素去分析比如人生产过程中出现的装配质量问题,是由于操作员不熟悉装配工艺,是由于装配工不按工艺规程去做,或工人只顾产量不顾质量,或是员工精神不好等等机使用的胎夹具陈旧不好用,精度超差料进厂的零部件质量不好法制定的工艺文件不切合实际,难操作或工人的操作方法不对环环境不好,如光线很暗,空气不好,气温太热或太冷影响员工的工作情绪或体力测如测量设施不准确,没有测试设备通过分析,让领导了解哪些问题是车间领导和公司领导去介决的,哪些是需要我们去做的,哪些是操作员工要做的
(4)要总结质量提高的情况,便于领导把先进的经验推广到其它部门要向领导反映员工做得好的或做得很差的情况比如通过QC小组活动,改进工艺方法提高劳动生产率、提高装配一次合格率、提高产品质量,改进材料降低成本通过质量分析会,找出原因改进了产品质量
(5)敢于把违反工艺纪律、不重视产品质量、不努力钻研技术的员工的情况反映给领导,便于领导采取必要的措施当然要公正地客观地反映问题,不能有私心杂念目的是找出差距,进行改进同进对质量重视,能钻研技术,提高工效、节约材料降低成本,热心帮助别人共同提高产品质量,也要反映出来让大家向其学习3.质量...。