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押金收据丢失证明范文本账号目前正推出《酒店管理案例和解析》板块,有需求的朋友请关注本号,共同探讨案例一天中午漳州市某三星级酒店总台的收银员小胡心情沉重脸上布满愁云显然她遇上了麻烦事“没错上午是我帮你结的账但我已经把余款还给了你呀怎么说余款没有还清呢”由于小胡过于激动说话的声音尖利而且带着颤抖尽管已经压低了音量站在她面前的一位中年男顾客一脸沉着并不急着搭腔从其富态的长相和高档的衣着来看应当是一位收入不菲的“款爷”不会因为不多的余款未还给他而急不可耐地反驳小胡的申辩他缓缓地把香烟递到嘴边深深地吸了一口又缓缓地吐出烟雾然后眯起细小的眼睛镇定地望着小胡一字一顿地说“我记得很清楚是你上午说一时不便该退的300多元等中年来拿押金收据暂时由我保管现在你怎么不承认了呢这样吧请你的经理来一下”当大堂副理问清情况后低声向客人解释道:“数额不大的账单一般都会当场结清的是否你记错了请你回忆一下好吗”这位客人则反驳说:“既然已经结清那这张押金收据怎么还会在我的手上呢无非就是300多元你认为我欺诈不成”说话的声音显然带有本地口音还是那样沉沉稳稳、不紧不慢“押金收据没有收回这有可能是我们收银员的疏忽但并不等于该余款没有还清我刚才看了一下押金收据上面并没有余款未付的文字说明这样吧收银台上方装有电子摄像探头我们调出上午的录像看看如何”大堂副理灵机一动突然冒出令这位顾客始料未及的建议这位客人一时说不出话来本来就没有什么表情的脸一下子僵硬了等他缓过神来似乎意识到什么最后只是恨恨地扔下句:“真是活见鬼了!”掉头就往大堂门口走去一场风波总算平息了事后从调出的录像看整个结账过程清二楚小胡确实退还过余款但也明显地看出小胡工作中的个环节出现疏失——没有及时收回押金收据小胡向大堂副理投去感激的目光大堂副理当然也没忘记将此事记入他的工作日志里分析总台为客人办理结账手续速度快、效率高这是优质服务的表现之一但仅有快捷服务是不够的还应当讲求严谨不出委子收银员小胡只因匆忙忘了收回押金收据而被客人钻了空子作为一名与钱打交道的收银员更要有贵任意识钱款进出的同时一定不能忘了严格按照程序办要相关手续优质服务不仅体现在操作的熟练程度上而且要体现在程序的严谨上做到忙而不...。