酒店客房管理方案范文酒店客房管理方案

酒店客房管理方案范文酒店客房管理方案目前酒店刚开业，出现这种情况也很正常，现在最关键的是要稳定民心，客源少和员工工资之间不能混合成一个问题，工资一定要按照入店时的合同执行发放，否则会更乱，首先酒店高层管理人员要求团结，统一思想，各负其责，这时必须要亲力亲为，进行员工培训，让员工的时间充实起来，不可出现无所事是，否则会加重消级的工作态度，你现在不是着急写方案，而是要根据本店自己的情况以点代面，发动管理人员，表现出自信的工作态度，迎接客源的到来，保证宁让一人来百次，不让百人来一次的宗旨，开始实施酒店___，让大家知道酒店，了解酒店，熟悉酒店，爱上酒店据近期所做的一项酒店业营销现状的调查结果显示*55%的酒店总经理不懂营销管理；*50%的酒店总经理不懂得制订销售政策；*45%的酒店总经理对科学的市场调查掌握不够；*35%的酒店总经理不研究市场对自身定位模糊；*60%的酒店总经理不知道如何制订企业总体营销战略；*70%的酒店总经理在构建企业营销网络时不知如何着手；*40%的酒店总经理不懂得建立价格体系对价格难以管理与控制；*40%的酒店总经理在整合应用广告、公关、促销策略上无从着手；*40%的酒店总经理对竞争格局不能分析，不知采取什么竞争策略；*75%的酒店总经理不能处理好企业长期战略与短期效益之间的关系；

1、建立宾客档案收集制度“万丈高楼平地起”，宾客的档案收集与工作是做好客户管理工作的基础要了解一个客户，先要收集其相关的信息这项工作需要酒店的各个部门同时进行，由市场部设计好宾客信息收集表的样式，对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注，建立立体的全方位的宾客档案，并定期对档案进行补充与更新，做到“知人，知面，也知心”

2、以“情”动人，完善宾客关系维护笔者在文章的开头，就列举了一些酒店客户管理中的一些弊端仔细分析一下，即粗糙而缺乏个性化客户管理并不是要你把宾客代表是一种简单的应付，而是要提倡“一对一”的真诚关怀比如贺卡，完全可以由销售员亲笔书写，哪怕是寥寥数语，也总比打印出来的更具有人情味值得一提的是，酒店应当考虑是否有必要利用短信平台，去发送酒店的促销信息？许多酒店喜欢用手机短讯去发送酒店近期的优惠活动，诸如“满就送”、“周年优惠大酬宾”之类的，笔者不赞同此种方式不可否认手机短讯是个很及时的平台，却...。