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酒店管理培训心得范文酒店管理培训心得转眼间,我进入xx酒店培训已经一个星期了,在这一周里,公司领导,同事对我十分关心,同事给予了我莫大的帮助,在这里我表示由衷地表示感谢!虽然培训才经历了短短的一个星期,接下来还有一段很长的时间,这几天的培训,让我了解到公司的规模和制度非常完善,也比较人性化我想这是一个企业成功的先决条件这几天熊总监给我们讲了很多,做人做事的道理,给我的第一印象就是课程讲授涵盖面广,切合实际,同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我,人们常说听君一席话胜读十年书我相信这是让我受益终身的在服务行业虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员,在平凡的不能再平凡的岗位上工作,能做出什么事情?在这里我要说“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗,企业的壮大离不开你我的共同努力也许你我都在平凡的岗位上,犹如大海里的一滴水,而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础商汤盘铭有曰“苟日新,日日新,又日新”就是体现一个“变”的精神,而___变?就是学习所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能,每天都让自己有变化,让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧!酒店工作流程标准化心得
一、工作规范方面
1、最重要原则态度决定一切态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等
2、友好、高效和温馨的服务氛围要求员工热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣
3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑时刻提醒员工要脸带微笑微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式,同时也最有效地能将一切误会与不快驱散,建立起愉快***的氛围
4、每一位员工含管理者都要做到眼里有活,都要有预见客人服务需求的能力
5、充满工作***做好每一件事展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西,服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方
6、追求个性化服务既要为客人提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜;既要想客人之所想,又要想客人之所未想
7、追求人性化服务一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们
8、追求零缺...。