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如何做好办公室接待工作 樊海涛 接待也是生产力无意间听到这么一句话,觉得颇有见地,接待工作是办公室工作中的一项常规性工作,接待水平及临时应变能力的高低能反映一个部门乃至一个项目部的整体形象水平,在办公室工作几年,经历了一些大大小小的迎检接待,在此谈一下自己的一些小小的体会,希望能共勉之 凡事预则立不预则废,每有接待任务时,作为整体筹划人员得提前方方面面考虑,从每个细节,每个程序过程入手,都要细细从自己脑海里像放电影一般细细过一遍 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提首先,要沟通情况,明确上级领导此行的目的意图具体包括上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还要掌握上级领导来检查指导哪些工作、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、住宿、车辆,汇报材料准备等各项工作其次,要周密考虑,制定在了解掌握以上情况后,要制定好接待迎检方案,主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿安排、结束送行、宣传报道、注意事项等方案中的每项任务、每一个环节都要细化到部门和责任人方案制定之后,要送有关领导审阅,待领导审定后,及时通知有关人员或召开专题会议详细安排,让每个参与人员都明确自己的职责和任务接待方案在执行中要根据需要随时调整,并及时通知有关工作人员 每次检查接待都紧紧张张,把自己也搞得手忙脚乱,还总会出错,达不到领导满意的效果其实早早筹划,把每一个可能发生的情况,把每一个细节都想到了、安排扎实了,就完全可以有条不紊的做好接待的每项工作
(一)迎接引导,沿途介绍迎接时要根据人数安排好接待车辆,参加迎接的人员要与所接人员在级别或身份上对等或稍低一点,并提前到达车站或约定地点接到后,沿途要主动介绍景观或接待安排情况,征求意见,要避免冷场迎接还要注意引导时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等
(二)检查工地,精心准备现场检查要提前安排好车辆,人多时注意将车辆编号,引导客人按顺序乘坐根据需要前面可安排引导车辆,交待清楚行走路线施工现场要提前准备好安全帽,茶水或矿泉水,餐巾纸等,材料要堆码整齐,横幅要放到悬挂到醒目位置,展板要整洁干净,能充分显示公司...。