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文本内容:
酒店前台领班岗位职责 酒店前台领班岗位职责
1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施
2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作
3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作
4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作
6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适
9、完成经理交办的其他工作 职责二酒店前台领班岗位职责
1.检查并处理前一天的工作情况0830~0900 1查看交-班记录,了解未完成的工作事项 2检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件 3分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等
2.了解并处理当天的主要工作0800~0900 1贵宾抵离情况和宴会、活动通知 2当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况 3当天客房销售余缺情况等
3.布置工作任务0900 1向领班布置当天的主要工作 2落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项 3布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等
4.检查日常工作0900~1400 1内宾登记表和外宾登记表 2订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送 3员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭 4权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列 5资料存档
5.主持例会 1评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况 2传达有效通知等
6.检查工作完成情况1400~1700 1次日离店表、延长离店表和客房误差表 2检查工作的完成情况及其它
7.思考及了解...。