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文本内容:
售后客服个人年度总结2020售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和___,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说“不出意外,正常晚上之间可以赶到”“具体时间我会尽早联系你!”“我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下”如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起但不与客户争执货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成期间你可以与负责人交流,啦啦家常让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事另一种情况,货到工地,可能工期不紧如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙”安装结束后,要对仪器和设备进行调试务必做到仪器正常工作,设备安装正常期间会遇到一些问题,需要我们解决仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给领导不要把不好的产品交给用户即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”我到工地服务的时候遇到过...。