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文本内容:
2020物业客服个人工作年终总结物业客服做好各方面工作是一件不容易的事情,一起来看看为大家的20xx物业客服个人工作年终总结,欢迎阅读,仅供参考20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户办理二次装修手续xx户,二次装修验房xx户,二次装修已退押金xx户车位报名xx户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用*发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单xx份,完成率xx%xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份,投诉处理单xx份开发公司工程部维修完成回单xx份,业主投诉报修维修率xx%我部门回访xx份,回访率xx%,工程维修满意率xx%
四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中___及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户,并发放物业服务意见表xx份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%,接待电话报修的满意率达xx%,回访工作的满意率达xx%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份,并持续补充业主电子档案
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作...。