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文本内容:
汽车4s店客服部个人年终工作总结汽车4s店客服部个人年终工作总结●正确的态度·自信相信销售能带给别人好处·销售时的热忱·乐观态度·open-mindedness·积极·关心您的客户·勤奋工作·能被人接受有人缘·诚恳●产品及市场知识·满足客户需求的产品知识·解决客户问题的产品知识及应用·市场状况·竞争产品·销售区域的了解●好的销售技巧·基础销售技巧·提升销售技巧●自我驱策·客户意愿迅速处理·对刁难的客户,保持和蔼态度·决不放松任何机会·维持及扩大人际关系·自动自发·不断学习●履行职务·了解公司方针、销售目标·做好销售计划·记录销售报表·遵循业务管理规定销售的七个步骤第一步骤称为销售准备第二个步骤是接近客户好的接近客户的技巧能带给您好的开头这个步骤中,掌握接待、拜访客户的技巧电话拜访客户的技巧销售信函拜访的技巧第三个步骤是进入销售主题掌握好的时机,用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题,抓住进入销售主题的时机第四个步骤是调查以及询问调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况,好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作同时,您透过询问能找到更多的资料,支持您说服您的客户第五个步骤是产品说明在这个步骤中,要掌握的产品特性、优点、特殊利益;将特性转换客户利益技巧;产品说明的步骤及技巧第六个步骤是展示的技巧充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短销售的过程,达成销售的目标这个步骤中,需要掌握的如何撰写展示词;展示演练的要点第七个步骤是缔结与客户签约缔结,是销售过程中最重要的了,除了最后的缔结外,您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结这个步骤中,需要掌握的缔结的原则;缔结的时机;缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“t”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法接近客户技巧前言在开始工作之前,必须要了解市场,必须知道哪里可能有我们的潜在客户了解潜在客户,他们的工作、爱好,他们经常出入的地方,他们的性格,他们的消费倾向,以及他们与人沟通的方式只有在至少五个客户,拿着你的名片走进展厅找你的时候,你才有资格正式开始汽车的销售生涯...。