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银行营业部年度个人工作总结熟悉业务,热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础以下是为大家准备的银行营业部年度个人工作总结三篇,供您借鉴按照行党委的工作要求,现将我部2xx年主要工作事项做一总结
一、工作总结
1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,2xx年4月,按照新一届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础上,我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际几易其稿后,在2xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行新办法颁布后,我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》,责成专人对照自查对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究解决同时,我部还外聘服务监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并将检查情况按月通报尽管办法仅实施2个月,但是从2xx年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高2xx年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动,并于今年4月和5月,先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查,均取得了较好的成绩
2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试,是我部的另一项重点工作鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训,无法组织全行员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,组织所属员工加强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试6月9日至18日,按照省行工会的总体安排,我部又集中组织了分行员工的技能测试,全行5余名员工踊跃参加,实际测评4余场,实际参测8余人次本次测评也取得了较为理想的成绩经统计,有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平...。