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4s店索赔员工作总结【-4s店信息员工作总结】总结一4s店索赔员工作总结时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助现在非常感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可这一年多里我学到了很多,现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有a、客户资料在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息包括客户的一些个性化信息,如兴趣爱好、职业以及家庭状况等b、七日内电话回访从客户档案中提取客户的___,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈___或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复c、30日电话关怀询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒.d、三个月首保提醒先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等在认识与感想方面,个人总结如下为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动要学会忍耐与宽容,常言说伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝个人需改进的方面对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头!总结二4s店索赔员工作总结结合XXXX年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下
一、XXXX年度售后服务部的主要工作XXXX...。