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11月导游工作总结【-导游工作总结】xx年我很幸运的在*接受了为期7天的业务素质培训这是我参加工作以来第一次参加全体员工的培训会议,我感触很深我把自己完全融入了这个集体,并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人企业文化反映企业的个性,有企业文化的企业才能够内求团结,外求发展作为个人,同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度,把自己的专业精神和业务素质作为一种理念,把自己打造成一个品牌,独树一帜,才能立足关于各位前辈的宝贵的工作经验,我总结了如下几点
1、专业精神专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神,是一个长时间努力积累,水滴石穿的过程作为导游,必须在内心建立一个庞大的知识体系,不仅覆盖面要广,更要深而精这样在带团的时候,才会使客人产生身心合一的愉悦和享受,才会使客人产生信任感,为公司赢得回头客,同时也为自己赢得带团的信心我在出境部工作的半个月时间里,感受很多___同事,不论接电话还是接待客人,都会熟练的回答客人提出的每一个问题,有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问,并且适当地附加一些相关的其它信息,或者真诚地给客人一些建议,比如在巴黎值得观看的自费项目,这样的细枝末节,都会体现我们整体的业务素质,往往会收获意想不到的效果知识的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程,非一日之功,但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的,这是前提和基础
2、责任感面对每一次带团任务,都要忠于职守、尽职尽责、善始善终工作中,责任感要融入每一个环节并且贯穿始终这是一个人格完善的成人应该具有的品质我们公司的优秀的导游,大多从国内短线带团开始,但是大家事先都做好充分的准备并尽全力把每一个环节做到完美,没有厌倦或者懈怠情绪,从客人的角度出发考虑问题,真正把自己放在团队的灵魂位置对于客人提出的问题,不知为不知,绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答作为一个团队的导航,要诚信,要精确
3、细微服务细微二字是前辈们多次提到的一个词语现在旅游市场竞争如此激烈,服务质量是一个举足轻重的方面计调操作一个团组,可以细致到列出团队用餐的每一道菜的名称,考虑到客人用车的车况、路况等等;作为一名导游,细致的意识从接到接团...。