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XX年12月医院护理工作总结范文回首优质服务这个工程,它不是一蹴而就的刚开始的时候,我对其理解深度不够,初期效果不明显随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解,开始尝试新的想法、并实施总结经验,渐渐理清思路,发现单靠几项措施,发几份文件是很难奏效的,难解决思想认识问题,___转变服务观念当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展,“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开,大家都化压力为动力,化重任为责任,将改革作为挑战,做好病人护理工作,逐步深刻地理解道优质服务的重要性,并渐入佳境优质的服务,那是心与心的交流学会走进患者的心,从患者的角度出发,换位思考,来提高我们的服务质量,才能够真正改善医患关系,走进患者的心这就要求我们在平时工作中多听患者___,多听多想,到具体工作时,就能巧妙的了解患者的心,为他们排忧解难正是我们科室坚持了这些方法与原则,使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩,受到了患者的赞扬面对患者,我们的真情不“欠费”,我们的服务不“关机”我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心也许我们永远默默无闻,但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院,我们一切都心甘情愿我们用知识证明自己的价值,用智慧照亮自己的人生;我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福我们都在努力成长,成绩仅代表历史,不断的进步才代表现在与未来,姐妹们,让我们继续共同努力吧,做出对社会应有的贡献!五官科xx不知不觉,在___工作生活学习中,XX年已经匆匆过去一半的时间,从开展优质服务以来,内心有太多的感触从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识,到整改到总结,这中间确实有太多的心酸感触既然说回望,也就是总结,那首先我觉得应该加强服务意识从我科开始成为优质服务护理试点病房开始,我想我们每一位护理人员,内心就多了一份压力你想,在工作中不止要保质保量,还要考虑是否每个人都满意,心理的压力是可想而之的!那么其首要的微笑服务意识,也许就在不经意中渐渐减少或者消失而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的护患沟通,也会使彼此矛盾激化,使满意度下降还有虽说是优质护理服务,但是医生也应...。