还剩17页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
xx物业公司年终工作总结xx年,对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下
一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益在物业公司创建初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费
93085.2元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元,共计
418063.2元为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目该项目预计收入19万元,加上出租库房的收入1万元,共计20万元此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之,则不然本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识具体表现在
1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈
2、报修及时,维修到位
3、工作中做到四不即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定
二、抓管理、重培训做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同
1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性...。