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公司售后客服个人工作总结2020(原创)时光流逝,岁月匆匆,转眼之间,我来到公司工作已经有了两年的时间回顾这两年的时间,我从一个懵懂青涩的小伙子,变成了一个成熟理智的社会人士虽然这个转变不是必然的,但是在这个过程当中,我却感受很深刻并且我很感激在这两年之内,我有了如此之大的变化接下来,就我在公司工作了两年的经历做一个总结其实一开始来到公司的时候,我并不是直接从售后客服开始做起的一般都是要先从售前的客服开始做起,然后再慢慢转到售后因为售前工作比较简单,在做售前工作的时候,我们可以通过经验的累积,来慢慢熟悉公司,熟悉公司里的各种产品性能和用途,这样就能为售后工作打下一个牢靠的基础所以在前期,我一直都是呆在售前客服的岗位里,而且我是我一名4s店的客服,所以在那段时间里,我必须要熟记公司里面所有在销售的汽车产品,包括他们的价钱,款式,特点,还有我们公司所附带的服务等都要很好的掌握好经过了半年在售前客服岗位上的磨炼和努力,我终于在通过了公司对售后客服岗位的考核于是,很快我就成了一名4s店的售后客服对于这一身份的转变,我其实还是会感到有一些难度的虽然说这个岗位上的工资增加了不少,但是挑战也存在着很多,并且还十分的辛苦和累,要常常加班客户购买的产品一旦出现了什么问题,不管是在周末,还是在节假日,我都要及时的赶过去帮他处理和解决好并且在这过程中,我的态度还要保持的非常有耐心和热情对于客户提出的诸多的要求,我都要尽可能的去满足他在售后的问题中,我们也常常会遇到是顾客本身使用不当,但是他们却怀疑是我们产品问题的情况遇到这种情况,我们首先要做的是先安抚好顾客的情绪,然后再给产品做检修,把检修结果证明拿给客户看,如果是我们产品的问题,那我们一定会全权负责,如果不是,我们再仔细的询问一下他在使用过程中的一些操作,然后再一一进行排查,最后再给出他解决方案,获得同意后,便开始实施虽然我在这上面说的很简单,但是实际上操作起来又是另外一回事了,总之这个售后客服的工作并不是那么简单的面对未来更多的挑战和数,我依然会勇往直前个人工作总结精选阅读时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己...。