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xx年客服总监个人总结范文【-销售总监个人总结】个人总结范文今年对我而言是一个不平凡的一年,因为今年我当上了客服总监,还记得初入x公司的我还是一个刚从校园里走出来,什么都懂的一个人呢,转眼间,三年过去了,我已经成为了x公司的总监,不得不说,时间真是过的太快了,可是对我而言,在这个年纪,担任客服总监,感到很大的压力我就是从客服这个岗位上走过去的,我深刻的知道,顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉我深知责任重大,必会竭力以赴因此我将之前的一些工作经验,做一个总结,分享给大家,希望大家可以跟我共同努力,一起进步
一、提升自身素质,树立“四有”形象我这里所说的“四有”形象是指有知识、有涵养、有耐心、有热情素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导所以,重点要做以下三点
1.业务技能的训练我利用一切机会,让员工获得更好的培训尽可能让他们具备更多的能量,在工作中游刃有余
2.严把素质教育中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的所以,我希望让员工多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓
3.发挥个人优势,树立职业化意识每个人有不同的特长在工作中善于发挥他们的特长,同时灌输员工严于律己的意识
二、注重员工的思想动态,调动员工的积极性
三、注重平日的知识积累,富有激情客服是一个很锻炼人的部门他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作同时,客服人员的工作也很枯燥,每天都是在重复同样的工作但每天都会有新的挑战!最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善的服务把顾客当作朋友,去帮助他们解决问题,处理问题,为客户着想从而最终获得客户的最大满意度!不要认为客户仅仅是打电话,完成数量,一定要学会从数量上转变为质量那样,才能让我们在这个普通的岗位上快速成长,新的一年即将到来,希望大家和我一起共同努力个人总结范文时间一晃就过去了2年,自从我进入到××药店以来,领导和同事都给了我很大的关怀和帮助,期间,我通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高让我在工作中,能不断积累和拓宽工作经验,使一年来我的政治和业...。