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文本内容:
xx年移动营业员工作总结在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持没有解决不了的困难移动公司的前台工作,面对的是所有的用户,是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户沟通,要善于总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特别寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅远远地,我就看到了他也许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热情地招呼道您好,请问您需要办理什么业务大爷依旧站在那里,摩挲着双手不安地说我想,我想查下话费也许意识到了什么,我继续招呼道好的,您请坐大爷说没关系,我站着就行了农村人___,总是特别小心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行业,他也是这样小心,我知道这样的人自尊心特别强我便用地道的方言安抚道大爷您请坐,我来帮你仔细查查大爷终于坐了下来,报了号码之后,我发现他的话费每月只是基本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用我便明白了我赶紧问道大爷您的手机带了吗麻烦您让我看下好吗大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手仔细检查了下手机,我说道大爷,您的这部手机是山寨手机,它里面出厂时内置了很多的病毒软件,收费的功能特别多大爷激动地说那怎么办呀这手机还能用吗我继续说道大爷,您别急,我们中国移动为保护客户的利益,也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商这样的山寨手机还是不要用了大爷立刻沮丧了那怎么办呀我出门卖水果还要靠它联系业务呢我说怎么费用这么贵呢移动这么大的公司,很多人都在用移动的卡,不应该乱收费的呀!我想了想说大爷,您___带了吗我来帮您设个密码吧,帮您仔细查查那些多收取的费用,根据有关条例,多收取的费用是可以为您退费的大爷的眼睛像是看到了希望,我赶紧把大爷的问题反映到计费中心,求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用于此同时,我继续安抚道大爷,您的这部手机也不是不能用,我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉,以后手机不要乱点,您正常拨打电话,发信息也是可以的大爷很高兴地连声说好于此同时,计费中心那边很...。