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一、xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20xx年度我部共办理应交房96户;实际交房121户其中包括车位18户,储藏间1户、店面1户;截止到12月31日止,小区已达到交房条件为1407户,累计交房为1258户,交房面积
156774.65,交房率为89%;截止到12月31日止,小区入住客户累计779户,其中已装修入住的690户,未装修入住的89户,包括店面,入住面积
95257.58,入住率为62%;本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点共发放客户缴费通知单约460份对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作截止到20xx年12月31日止,全年应收管理费1061102元其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元,实收金额为972862元其中续交物业费790749元,业主交房一次性收取物业费129502元,店面物业费52611元;其中全年累计优惠
76098.6元未入住按50%收取,在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月;截止到xx年12月31日止,累计欠物业费248609元其中已装修入住的欠费66779元,未入住欠费
181830...。