物业公司客服助理年度总结报告

物业公司客服助理年度总结报告回首20**年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作有得有失现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20**年初步完善的各项规章制度的基础上20**年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决同时根据报修的完成情况及时地进行回访

四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作

六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了超市、药店项目

七、部分楼宇的收楼工作在x月份完成了x#、x#的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼x#--

1、2单元收楼工作

八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动

九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关...。