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XX酒店客服工作总结与计划【-物业客服总结与计划】以下是工作总结之家为大家的关于xx酒店客服工作总结与计划的文章,希望大家能够喜欢!时光如梭,转眼间xx年工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划项目交付以来,客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高本年度部门各项工作如下
一、规范内部管理,增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态
二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作
四、密切配合各部门的其他工作,做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜xx年工作计划要点
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划
二、协助开发公司销售楼盘,着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作
三、完善客服部制度和流程,部门基本实现制度化管理
四、密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务尽管本部门工作成绩在整体上显著提高,但仍存在一些问题客服人员由于从事前期物业管理时间不长,整体的业务水平和...。