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精华版XX开放大学电大《关系营销》《数据结构》网络课形考网考作业合集答案精华版国家开放大学电大《关系营销》《数据结构》网络课形考网考作业合集答案《关系营销》网络课答案形考任务1测验一(40分)
一、单项选择题(在各题的备选答案中,只有一项是最优答案,请将正确答案的序号填在括号里)题目11.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是选择一项B.巴巴拉·本德·杰克逊题目
22.关系营销是持续性交易,核心是选择一项A.关系题目
33.广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作因此,关系营销必须注重()选择一项D.信息的双向沟通题目
44.公司的利益有实质利益和关系利益之分,关系营销的基本目标是选择一项B.赢得公众的信赖与合作题目
55.关系营销的中心是选择一项D.客户忠诚题目
66.客户忠诚的前提是选择一项A.客户满意题目
77.客户满意的关键条件是选择一项A.客户需求的满足题目
88.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是选择一项C.客户满意度题目99.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中选择一项B.交互过程是核心,是要害过程题目
1010.对关系营销的沟通支持过程叫选择一项B.对话过程题目
1111.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是选择一项C.客户价值的本质题目
1212.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户选择一项D.创造的价值题目
1313.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品,首先必须创造名牌人”,这形象地说明了选择一项D.人员价值对提高产品价值的重要性题目
1414.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是选择一项B.形象价值题目
1515.20世纪80年代以来,理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新的选择一项A.客户价值题目
1616.从单个情景的角度众多学者都认为,基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为选择一项C....。