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2020客服第一季度工作总结 2020第一个季度就要过去了,在这个季度即将结束的时候,也对自己的工作作出一个总结吧下面是由出guo为大家的“2020客服第一季度工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读 我通过工作了解了快递公司的工作流程,一个物流客服人员的工作,接触了快递物流领域所做的事情也许很繁琐,可是却是一种难忘的经历,有无奈,有历练,有见识当代大学生应该大胆地走出去,训练生存能力下面是我个人工作总结 一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件 作为客服人员,要及时处理问题件对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到点自提文件,若客户愿意到点自提文件,客服就要向客户说明点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知点的客服对于破包件,确定重量没少后,通常由点再包好后送出对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的___,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出 快捷其他站点发到点的快件,点发往其他站点的快件在进入仓库时,经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送再将点收进的快件与系统上要发至点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据,将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进 有公司或个人打电话进行询问一些情况,例如快捷快递公司的收费计算方式,快捷能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问收件人或寄件人打电话进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,若已被签收,是否为本人签收...。