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2020年公司售后客服个人工作总结范文2020公司售后客服个人工作总结模板 客服人员的工作往往不是一蹴而就的,正因为如此才需要全力以赴,无论遇到怎样的困难都可以通过总结的方式进行解决今天就给大家带来20XX公司售后客服个人工作总结模板,希望能帮助到大家! 成为xx公司的售后服务的客服人员以来,我努力工作,完成了全年的所有任务现在对一年来的工作总结如下
一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展打扎实基建,才能建得起高楼大夏不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心特别是售后客服这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等
二、学会与人沟通 良好的沟通能力可能会事半工倍因为客户的心情不能确定,买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,所以抗压能力也要强在这个时候只能小心谨慎的应付了还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了要不然客户会产生怀疑,也会对公司的形象造成损失,所以在沟通时要么赶紧解决故障,要么就尽量的往自己知道的领域沟通
三、事前准备事后总结 在接到客户电话时,必须先了解情况,能否电话解决,如果要到现场去的话,完成任务之后,做一下总结,把现场的情况记下来,一个人的旅途总是那么寂寞孤独还要忍得住孤寂、耐得住枯燥这些都是售后客服人员的基本要求毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩本人从事售后服务已有几年,以下是我的个人工作总结
一、售后初期...。