还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
【】一季度工作总结2020【推荐】一季度工作总结4篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,不如静下心来好好写写总结吧那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是帮大家的一季度工作总结4篇,希望对大家有所帮助
一、各项指标完成情况
1.存款情况20xx年一季度末,我部存款余额为万元,较年初净增万元,完成一季度计划的%,其中储蓄存款余额为万元,较年初净增万元,对公存款余额万元,较年初下降万元;
2.电子银行情况一季度末,我部开立银行卡张,手机银行有效客户数户,完成开门红占比%,POS机台
二、主要工作措施 年初,我部便召集员工召开了部门会议,研究部署开门红工作的开展具体措施可归纳为如下几点
1.抓考核,调动工作积极性年初,我部结合总行目标任务、考核方案等文件,根据营业部自身工作实际,将存款、电子银行及电子银行存量转换等业务指标任务分配到人,并制定了详细的考核方案,充分调动了广大干部职工的积极性,领导身先士卒,职工各个争先,营业部形成了拉存款、抓电子银行业务的强烈氛围
3.抓转型,提高服务质量,夯实业务发展的基础我部作为总行第一批试点转型机构,自20xx年10月实施转型工作以来,严格按照转型要求员工,经过半年的运行,每次都顺利通过总行验收,获得客户的一致好评通过网点转型,优化了我部内部管理效率,指标化、过程化的管理,提高了员工的工作效率和服务质量主要表现在一是客户等待时间明显减少通过进行数据测量发现实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少2到3分钟二是差别化服务提高了客户接受服务的耐心在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,大堂经理分流导引客户到高柜、低柜、自助服务区,提高了对每个客户的关注度,让客户觉得温暖三是员工的营销意识逐步加深通过培训一句话营销,前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务及新产品,柜员转介潜在客户,零售客户经理深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务,进一步增加了我行中高端客户群体
三、存在的问题和不足 我部...。