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【接待工作的礼节礼仪】接待工作的礼节礼仪 做接待工作要学会审时度势,具体情况具体处理,这样才会做到有礼有节,协调好单位和来访人员的关系,展现出良好的职业人素质 服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时,一定要积极主动和选准时机为顾客提供优质服务,是每一位服务人员责无旁贷的事,若想使自己的服务奏效,重要的是做到站立到位、适时招呼 站立到位51大全阅读配图 一般情况下,服务人员在工作岗位上均应站立迎客即使是允许就座,当顾客光临时,亦应起身相迎而站立迎客时,最重要的是注意站立到位,即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域,而且易于观察顾客、拉近顾客的位置实行柜台服务时,有所谓一人站中间,两人站两边,三人站一线之说意思是,一个柜台,如果只有一名服务人员应站在柜台中间;两名服务人员应分别站立于柜台两侧;三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线而实行无柜台服务时,服务人员大都应当在门口附近站立在站立迎客时,服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向不允许其四处走动巡视,忙于私事,或者扎堆闲聊 适时招呼 在服务行业里,由服务人员主动向顾客打招呼,早已成为一种惯例,51daquan./zl通常,它被叫做迎客之声作为接待顾客说出来的第一句话,迎客之声直接影响到服务人员留给顾客的第一印象,并且在双方的交易过程中举足轻重要使自己真正讲好迎客之声,有三点需要服务人员注意 一是时机适当只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼,才会使对方听起来既顺耳,又顺心 二是语言适当在讲迎客之声时,务必注意称呼得体,问候礼貌,用语准确,一定要使之切合当时的语言环境,不仅贴切,而且自然同时,还须注意不失礼貌 三是表现适当服务人员在向顾客主动打招呼时,少不了要以自己的表情、举止相配合在正常情况下,向顾客打招呼,最忌讳面无表情,举止失常正确的做法,应当是面带微笑,目视对方,点头欠身模板,内容仅供参考 。