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商务接待礼仪,商务接待礼仪知识 企业在对外交往的过程中,接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要,因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道,直接影响外界对整个组织的第一印象涉外文秘经常要做的事就是接待来访的客人,文秘对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程 文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手 打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容如果是老客户,称呼要显得比较亲切 接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方 要事先了解上司是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类1客户;2工作上的伙伴,搭档;3家属,亲戚;4私人朋友;5其他在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先如果来客非常重要,就不要私自挡驾 即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司用电话联系或亲自前去报告,等候指示倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见 招待外国客人时,最好主随客便因为许多西方人不爱喝某种饮料,或对饮料的配兑有某种习惯爱好,所以准备饮料时,要礼貌地先问客人要喝什么诸如“您喝咖啡还是喝茶”“您喜欢咖啡如何泡法” 即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的 在每天上班时要查看当天约见的来访者___必要时应事先将约见的有关资料准备好,制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片模板,内容仅供参考 。