退换货管理规定范文

退换货管理规定范文　　

一、商品退换货制度1适用范围本制度适用于商场正常出售的商品及商场促销活动期间的赠品与奖品出现的质量问题，或其它问题时的商品退、换　　2引用标准根据《中华人民___产品质量法》（简称质量法）、《中华人民___消费者权益保护法》（简称消法）、《部分商品修、退、换责任规定》　　3职责顾客投诉所涉及到的商品退换由营运部负责贯彻落实并组织监督实施　　4管理内容与方法

4.1凡商场正常出售的商品必须给消费者开具购物销售小票和电脑小票或发票以下简称购物凭证　　

4.2解决商品退换问题必须实事求是，合情、合理、合法坚持做到“三不出，四为主”即小问题不出专柜，大问题不出部门，难题不出商场；商品可换不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以“我”为主　　

4.3商品退换由营运部当班管理人员协商解决　　

4.4商品退换实行先行负责制，营运部对正常退换或存在质量问题的商品必须先行负责解决，不得推御责任或让消费者找厂家解决　　

4.5商品退换必须有购物凭证，若购物凭证遗失，消费者须提供准确的购买日期、商品价格、价码牌子等依据，经专柜核查销售流水、总收核查收银系统核实无误并经报当班管理人签认后方做退换货处理，无购物凭证且提供不出相关依据或查证有误的商品，则不予解决　　

4.6售出商品发生质量不符合国家有关规定，给消费者造成财产、人身损害的或有欺诈行为的，依照《消法》，有关规定由商品或厂家承担赔偿责任　　

4.7对不能确定是否属于商品质量问题后，可与消费者协商，请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定其责任检测费用等由责任方承担　　

4.8有下列情况之一者，应按消费者要求给予修、退、换，不得收取相关费用　　A、消费者购买了规格、型号、色泽等不合适的普通商品（家电音响等特殊商品除外），在该商品不脏、不残、包装完整，不影响再次销售的前提下，从购买之日起一个月内凭购物凭证，给予退换　　B、由于服务过程中销售人员造成的错误给予退换　　C、因工作失误，销售失效、过期或变质等不合格的商品，产生严重不良后果影响，且顾客要求的条件高于《消法》规定时，由营运参照《消法》相关条款与顾客协商解决，重大事项报公司总...。