（精华版）XX开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》网络课形考网考作业及答案

（精华版）XX开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》网络课形考网考作业及答案（精华版）国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》网络课形考网考作业及答案100%通过考试说明2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看课程总成绩=形成性考核×50%+终结性考试×50%形考任务1

一、单项选择题（从下列各题选项中选出最适合的一个填入括号中每小题4分，共40分）题目1酒店管理机构的参谋与助手是（　）选择一项D.前厅部题目2（）一般拥有100-300间客房，提供一般性的服务选择一项B.小型酒店题目3制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（　　）选择一项C.接待处题目4在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（　　）选择一项C.差距4题目5在宾客（　　），意味着宾客开始进入消费阶段选择一项D.抵店时题目6在酒店前厅的服务包中，为宾客办理入住登记属于（　　）选择一项B.显性服务题目7在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于（）选择一项D.过程题目8负责为宾客提供叫醒服务的岗位是（　　）选择一项A.前厅话务员题目9负责提供信息及秘书服务的前厅部机构是（　　）选择一项C.商务中心题目10前厅服务的物质基础是指（　　）选择一项A.设施设备

二、多项选择题（下列各题有2-5个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分每小题6分，共30分）题目11前厅组织设计的依据有（　）选择一项或多项A.酒店等级B.酒店的管理幅度和管理层次D.酒店规模E.酒店服务的专业化程度题目12前厅部的任务包括（　　）选择一项或多...。