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文本内容:
我的一次现场服务经历前两天提起西安,忽然想起前年在西安附近曾经服务过的一个现场,现场想起来还蛮有意思的于是拿起电话……“Hello,this isSiemens TechniqueSupport,May Ispeak toMr.XXX”对方“Hello,This isxxx,$@#$%%!!!””“对方不仅有口音,而且声音低沉,含混不清,基本听不懂对方在说什么,但从语气上,能够听出对方已经是压着火气在跟我们在说话每当我想了解现场情况的时候,总是一字一顿的说一句话“Do notask meany question,we needonsite service,when youcan ehere”之后,进一步了解到该项目的背景原来,该项目是一家国外公司在中国实施的项目之一,同时也是该公司在全球最大的项目之一该公司由于首次使用西门子的控制器产品,对产品不太熟悉,遇到许多问题一直都没有得到很好的解决,因此希望得到国外西门子的支持但由于项目现场在中国,因此当地西门子希望由我们本地的服务团队来支持他们,但由于之前一直没有明确通知我们,导致出现了开头的一幕第二天中午,刚下飞机就被最终用户直接派车接到了现场,最终用户的老总带队亲自在厂房里”迎接”--不是说我们受到多么特殊的礼遇,而是用户真的等不及了!简单的自我介绍之后,最终用户的老总亲自押阵,中方施工人员、口音很重的外方的项目经理以及项目调试工程师跟随左右,一大拨人直奔控制室控制室内显然刚刚装修过--油漆味能把人呛晕过去,但连人家老总都已经不在乎了,大家只能忍忍!根据刚才了解到的情况,我立刻将CPU电做检查上电后,CPU的状态指示灯都是正常的,硬件上似乎并没有损坏的迹象,但确如对方所描述的,不能正常启动“运行”于是我又拿出PG,连上CPU进行在线诊断经过检查,原来是硬件组态错误导致CPU不能正常启动……问题就这么解决了—就这么简单!?就这么一个简单的问题,导致了现场停工几乎一个月??我有点不敢相信!不管怎么样,了解到CPU硬件没有坏,现场所有人都送了一口气,老总连声说着“没坏就好嘛!”而外方的项目经理也似乎轻松了一些,说话不再像电话里那么生硬了—但依然听不懂“这就完了?难道可以撤...。