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最新公司客服工作计划范文20xx年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象一创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,三增强责任感、增强服务意识,团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户四每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定wi-xg-s006,应即时反应给相关的制作部门责任部门,同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门模板内容仅供参考。