2021年酒店前台接待述职报告模板、酒店前台述职报告

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一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率去年客房年平均出租率**%，散客占到总出租率的**%，是客房营收的主体而散客当中，上门散客只占**%不到，其余散客均为预定形式一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下

1、节省人力资源;

2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;

3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效

4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉

5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核

6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作

二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象

1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大今年通过**的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象

2、...。