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文本内容:
旅游与酒店专业的毕业实习报告为了将我们所学的旅游与酒店专业知识与实践技巧更好的结合,了解旅游景区经营管理过程,景区的服务及文化,加强管理理论与实践的结合,学习服务精神和服务意识,提前接触社会,为以后走入社会打基础,我们进行了为期一个月的景点讲解员实习本次实习让我们对所学的专业知识及其在实际操作中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将旅游与酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有助于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握同时这次景点实习的经验也有助于以后的就业取向龙鲸河漂流景区,于1999年5月开发成功,位于广东省丰顺县东北部填补了粤东地区漂流流旅游的空白,深受旅游者的喜爱,被称为“粤东第一漂”龙鲸河漂流位于丰顺县城东北方向48公里的大龙华镇至黄金镇清溪河段,漂程98公里,落差40多米是集激流探险、戏水玩乐、体育健身、科学考察为一体的多功能综合生态旅游项目龙鲸河漂流景区景点在一个动态的市场环境中生存和发展,景区服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求这次的专业实习我在丰顺县龙鲸河漂流景区进行了认识实习,通过实习我学习到了很多东西,我个人认为,景区讲解服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力
(1)交际能力善于与他人交往是景区讲解服务人员应具备的首要能力,专业服务人员必须懂得怎样与游客接触,建立和维持关系,将景区以一个较合适的方法诠释出来,注重交往艺术,能够对不同性格、不同年龄、不同文化背景的人应采取不同的讲解方式还应有正确的服务意识和服务态度,才能为游客提供优质的服务
(2)合作能力旅游走业不像某些物质生产那样工序分明,无论是前台还是后台的服务人员,都必须与上司、下属、同事、游客、供应商等进行合作专业服务人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为游客提供满意的服务,让游客更为景区所吸引
(3)学习能力景区讲解服务人员为游客提供服务的过程,也是一个学习的过程讲解人员必须根据游客的具体需要确立服务方式服务人员越了解游客的期望,就越能为游客提供优质服务市场需求的不断变化,要求讲解服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力,有较强的适应性(...。