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文本内容:
公务员文明礼仪常识讲座提纲公务员文明礼仪常识讲座提纲(xx.7)
一、基本介绍公务员文明礼仪指公务员要遵循文明行为,在人际交往中遵守行为规范,学习礼仪、了解礼仪、遵守礼仪,讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐,体现社会主义平等、团结、互助、友爱的人际关系礼仪对一个人来说,是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,是作人的基本要求对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映(礼仪)◆名人说礼仪
1、不学礼,无以立——孔子
2、礼貌___,却比什么都值钱——塞万提斯
3、礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西——冈察尔
二、社会中不文明现象 1食堂、饭店——浪费粮食 2景点——乱丢垃圾 3办公室——大声喧哗,没人在办公室还开着灯或不关电脑 4公交车——不让座位,大声打电话 5图书馆——大声喧哗,借书不还 6住宅小区——垃圾乱丢乱放 7公园——践踏草坪,采摘花朵,不尊重公园的雕像8马路——闯红灯,乱停车
三、文明礼仪基本原则
1、敬人的原则
2、自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一
3、适度的原则适度得体,掌 ……(___省略927字,___)……
5、坐姿文雅、端庄女士双膝并拢,手放在双腿中间或上面,若穿裙子时,要用双手捋平后裙摆后坐下,并好裙子男士双膝可适当分开
6、行姿抬头、挺胸、收腹,身体重心稍向前倾,双肩放松,双臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然前视
(三)电话接打礼仪◆接听电话
1、听到电话铃响应及时接听,若对方没有发话,你也可先说“您好!某某单位”;通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈
3、如果要接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,你应做好电话记录,记清
1.打电话者的姓名、所属单位;
2.对方打电话时的日期、时间;
3.转告的具体内容;
4.是否需要回电,以及回电号码、时间记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错
4、如果接到错拨的电话,应礼貌告知对方,对方若说“对不起”时,应回答“没关系”当我们接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了”,而不要粗暴地挂上电话对方若说“对不起”时,你可以...。