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酒店客房工作总结参考范文工作总结是对这一年的工作,进行一次全面系统的检查、评价、分析以及研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验下面给大家了酒店客房工作总结的5篇精选范文,方便大家学习20__年即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能忘记,在过去的一年里,我们究竟做过哪些具体有益的工作是否我们的工作做还不完善我们是否从中得到启发等为了在20__开创一个好的局面,更为了比20__年有进步,应总结20__年工作经验吸取教训,推动下一年的工作开展20__年做了以下工作
一、20__对客房部总体来说是比较___一年首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量对客房清洁卫生进行随时抽查,公共区域清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作
二、20__年对客房部区域的工程维修做了全面的统计,将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案,做成工程维修单传到工程部因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题,工程维修进度缓慢,故在20__年里,各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上,及时跟进维修状况,规范各岗位服务用语,对客服务质量为了体现从事酒店服务人员的专业素养,在上半年,曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训、督导的力度
三、为确保客房产品质量,做了一次实作技能考核总体效果不佳,在经过现场指导后都有了明显提高,在20__年还需加大实作技能的培训力度
四、开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在
①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品,
②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭,查退房后拔掉取电牌等节电措施,
③做卫生间时不使用长流水这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费
五、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围每月评出1到2名优秀员工,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性、积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,...。