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公司客服部人员工作总结范文时光如流水般匆匆流动,一段时间的工作已经结束了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,想必我们需要写好工作总结了大家知道工作总结的格式吗?下面是给大家带来的公司客服部人员工作总结范文,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!20x年没想到这么快就过去了,对我个人来说,还是非常的意外的作为一名电话客服,我们的工作其实非常的枯燥,每天在接电话和打电话中循环,自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的但是在工作中,自己经过了学习和领导的指点,自己也渐渐的学会了如何去面对工作,如何去看待工作现在看来,自己的工作已经不再是这样的单调,虽然有时候依旧会感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成长!作为电话客服,自己曾以为工作不过是给客户解答问题但是在面对了各种各样的客户后,我___的改变了自己的想法我对这一年工作的总结记录如下
一、个人的情况工作上努力的完成自己的工作,对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己,为顾客解答的时候以客户为主,优先为安抚客户情绪,同时以最快的速度为客户解决问题在工作中学习经验,对同事和自己遇上的情况进行记录和反省,防止下一次出现问题人际上在公司中我广交朋友,提升自己在公司中的人际关系,加强同事间的交流,与同事间互帮互助,互相学习经验,努力提高工作能力自己作为一名客服,总是要面临和各种客户的交流,有时候也会出现无奈和伤心的时候,但是我们总是互相的安慰和帮助,让工作能顺利的进行
二、工作的情况在工作中,我一开时严格的要求自己,不让自己在工作中犯错,总是在做好万全的准备之后再为顾客解决虽然没什么问题,但是在业绩上却难以进步,自己也总是被批评在重新的对自己检讨之后,我改变了自己的工作方式,开始带着人性化的工作,在和客户交流的时候,多考虑客户的状况,让客户能感到更加的方便渐渐的,自己也喜欢上了这样的感觉,努力的将工作做的更好
三、工作中的不足目前自己最大的.不足,还是对公司产品了解的不够深入在很多专业的客户面前,可能自己还懂的不如客户多,这实在是有些丢脸为了防止再出现这个错误,我要更加深入的学习产品知识,提高个人的只是储备相信这样也能有效的提高公司形象!
四、总结一年的工作结束了,说实话,客服的工作是比较简单的,但是只有自己在工作中发现了乐趣,才能让自己找到目标,才能让自己继续前...。