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客房部经理最新岗位职责责任意识,是“想干事”;责任能力,是“能干事”;责任行为,是“真干事”;责任制度,是“可干事”;责任成果,是“干成事”下面是的客房部经理岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助
1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作
2、制定完善本部门各岗位职责及工作流程、服务标准,并将标准落实到各个岗位
3、负责本部门员工的培训及工作评估
4、对客房部物资、设备进行管理和控制,并作好管理台账
5、在保证酒店客房服务的标准下,制定房务预算,控制、降低部门费用的支出
6、按酒店标准监督客房服务质量及公共区域卫生清洁、绿化、洗涤、公区设备情况
7、对客房服务质量进行管理和控制
8、完成酒店总经理和副总的日常工作任务,并与其他部门做好协调沟通
1、监督、指导、协调酒店房务工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务
2、负责客房的清洁、维修、保养工作
3、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好
4、管理好客房消耗品,制定房务预算,控制房务支出,做好客房成本核算与成本控制等工作
5、提出年度客房各类物品的预算,提出购置清单
6、制定人员编制、员工培训、工作计划,合理分配及调度人力
7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率
8、与前台做好协调,提高客房利用率和对住客的服务质量
9、与工程部做好协调,做好客房设施设备的维修、保养和管理工作
10、检查楼层的消防、安全工作,与保安部和行政部紧密协作,确保客人的人身及财产安全
11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排
12、建立房务部工作完整的档案体系
1、主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议议决和上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况;
2、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;
3、督导、协调全部客房部运作,为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;
4、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;
5、技巧底处理客人投诉,发展同住店客人的友好关系;
6、协调加强部门之间的工作关系,不断改进工作,提高效率,建立客房部完成的工作体系;
1、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理督促;
2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥...。