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宾馆前台XX年终工作总结模板五篇总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训,下面是给大家带来的年终总结范文,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!经朋友介绍,我按期来到某某宾馆工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,某某宾馆共45间房,相对某某地区来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的,前厅部是整个的宾馆的核心,也应该是宾馆的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个宾馆的信息中心,绝大部分的客人从这里获取宾馆的信息,所以工作人员必须对宾馆的信息有很好的了解
一、一年工作过程简况由于这是我的第一份工作,所以我是从实习开始做起的,我的实习期开始于XX年月日我被分配到宾馆的前台接待这个岗位,刚到宾馆的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,我可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多前台作为宾馆的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家宾馆的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TAI外叫服务及飞机票订票业务宾馆的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长在这里我了解到了服务行业之潜规则1“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致宾馆为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为宾馆的经营者,往往对客人的要求,只要...。