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客服实习报告范文2020通过客服实习,不仅仅要承受工作上的压力,还要懂得职场上的规则,和同事之间,上级,老板之间要如何相处下面给大家分享一下关于客服实习报告,希望对大家有帮助实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站,是通向实际工作的第一个人生转折点带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习实习是残酷的,但同时它又代表着希望,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想,在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明,我们是一个强者,不论从工作还是学习,我们都可以做得很好,并为真正踏入社会,奠定牢固的基础
一、实习目的为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足
二、实习时间xx-6-29到xx-7-29
三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了我的实习岗位是售后客服主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的
1、通过淘宝旺旺聊天软件接待来访顾客的在线咨询,包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧,向顾客推荐商品并促成满意购买
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息
4、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决客户纠纷,处理中差评这些基本上每天必须要做的事情
六、实习总结
6.1实习内容xx年6月29日开始上班,我们上班的第一天,客服主管就开始带我们,给我们分配任务早上的时间是先来熟悉公司的规章制度,同时了解我的工作职责,她告诉说我明天需...。