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汽车修理厂管理制度全文“制之有衡,行之有度”,“没有规矩,不成方圆”制度是一切管理的基石和保障,要实现有效的管理,必须首先建章立制制度建设是一个制定制度、执行制度,并在实践中检验和完善制度的动态过程今天为您带来的是各种厂管理制度,希望对您的经营管理有所帮助汽车修理厂管理制度机动车维修服务规范车辆维修制度设备管理及维护制度汽车维修人员培训制度汽车修理厂相关配件材料管理制度管理制度环境保护制度汽车修理工安全操作规程电工空调安全操作规程钣金工安全操作规程烤漆工安全操作规程举升机安全操作规程空气压缩机安全使用操作规程制冷剂回收充注设备安全操作规程车间调度管理制度四轮定位仪操作规程汽修厂设备操作规程相关轮胎平衡机安全操作规程钻床安全操作规程汽修车间设备操作规程电焊机安全操作规程车体矫正架安全操作规程
1、礼貌周到服务公开●接待员应身穿统
一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用明、迎送有礼●耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序●公开投诉电话,设置薄、投诉箱,对客户___、投诉要有答复
2、环境整洁管理有序●厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识●各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时●厂区应设有用于客户接待、休息的场所●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化●实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度
3、明码标价收费合理●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表●确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据●维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存●维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平●维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证
4、信守合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任●保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难●维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据●对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料●质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对...。