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酒店前台接待岗位职责精选范文下面是的酒店前台接待岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫扫描宾客信息传送;
3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务
5、负责办理客人退房及结账工作;
6、向客人介绍会员卡,并按制度办理会员卡的相关手续;
7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
8、接受客人的客房预订工作,办理换房和续房的有关手续;
9、正确有效地接待客人问询,提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
11、负责接受门店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;
12、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人___露;
13、熟悉门店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;
14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;
15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
16、负责做好门店的各类营业日报;
17、做好交接班工作
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人和会议客人的入住登记
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率
5、接受和处理预订信息
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录
8、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存
9、认真及时地完成上级委派的其它工作
1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作
2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系
5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务
6.负责组织对接待员工的...。