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酒店客房管理心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结下面是搜集的酒店客房管理心得体会范文5篇,希望对你有所帮助谈到客房服务管理的问题上各人有各人的见解,每个宾馆也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法本人自97年宾馆管理专业毕业后就进入均瑶集团均瑶宾馆,十年来一直从事客房服务管理工作,对客房的服务管理工作情有独衷,从中也学到了不少的东西结合均瑶宾馆重新开业后的工作经历,通过自己多年来的切身体会和经验,浅谈自己对客房服务管理的心得与大家一起探讨和共勉客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所,它为客人提供的服务很多,所要求的标准也各不相同,要管理好客房,需要把握好管理的“度”本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助一管理靠控制、效果见细节回顾客房的各项工作能否正常运转,结果能否达到标准的要求,最重要的还是工作过程的控制与管理因为工作过程控制的合理与准确,管理是否到位,决定了服务工作结果是否符合标准,能否让客人满意谈到服务工作过程的控制与管理的重要性,我深有感触,对客人来讲,客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程,并对员工进行相应的培训但在平时的工作中,部分员工清扫房间时,会有意无意地缩减规定的流程,降低清洁的要求,这就需要客房的管理者在工作巡查时,不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程,是否达到清洁工的标准,发现缩减流程、降低清洁要求的,立即让员工按标准返工之前,就曾发生过房间袋装茶叶未按规定的要求补充,被新入住的客人投诉;清扫住客房时,只是更换了棉织品和易耗品,未按要求清理房间卫生,结果也被客人投诉因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大
二、待客如家人、服务现爱心在上面我们提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所,它不仅为客人提供的星级标准服务,有时还要为客人所提供的特殊的服务,这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能,更要我们对待客人象亲人,服务过程要有爱心我们曾碰到有位客人来住宿,入住不久,就反映肚子痛,起初以为是受凉引起的,我让服务员给客人提供毛巾热敷,但并不见好转,不多久就见客人脸色惨白,手发青...。