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【热门】银行工作总结范文汇总6篇【热门】银行工作总结范文汇总6篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,为此要我们写一份总结总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是为大家的银行6篇,欢迎阅读与收藏 20xx年底,我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司以下简称xxx农商行总行综合大厦物业管理项目,20xx年1月15日,我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务,以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作一年来,xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下,在业主方x xxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心现为行政管理部的大力支持下,根据《物业服务合同》,建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业服务,各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将xxx年工作总结如下
1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训11月份会所接管后,分批安排金融会所服务人员到x xxx宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识
3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率每次客服工作,均安排专人负责重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动...。