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一、实习概况 一实习时间20xx年6月30日——20xx年7月25日 二实习地点吉林省康辉国际旅行社总部,笔者主要在公民旅游中心实习 三实习目的主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际能力,更好的掌握课本知识和实际操作能力 四实习单位概况吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出guo旅游业务的国际旅行社
二、实习内容 一接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼,且下设很多部门,每当客人来公司时,一般都直接到各部门客人对公司一印象非常重要,怎样给客人美好的第一印象呢首先必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等 其实接待的对象不仅仅指出游的客人,也包括同业的工作人员我们部门经理姓王,有一天我按经理要求把她的___以及msn挂在了电脑上,大概9点时候,王经理的___闪了下,吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息,我打开一看原来是问好,我一看,不答理人家的做法是不对的,我就回了个笑脸,慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来 还有一天,有个中年女人挎个包来到了我们部门公民旅游中心,恰巧王经理不在,我热情的向她打招呼,然后给她倒了杯水然后我问明来意,原来她是某学校的李会计,由于学校要出游,她是来交团款的我马上给经理打了电话然后告诉李姐,说经理马上来可没有想到,经理很久没来,屋子里实在太安静了,我鼓足勇气,开口说话首先,说了下天气,然后又转到出游,然后又是化妆品,在我觉得快没什么话的时候,经理终于回来了晚上回学校,我仔细想了下,觉得和别人沟...。